歡迎來到信用包頭! 意見建議 網站聲明 關于我們 移動端
您所在的位置:首頁>專項治理新政>內容
重慶將對無病假修.小病大修等問題開展專項整治行動
2019年03月26日 瀏覽 來源:重慶日報 專欄:專項治理新政

     今年央視“3·15”晚會曝光了重慶家電維修企業存在的無病假修、小病大修、欺詐消費者等問題,引起了重慶市相關方面高度重視。繼3月15日當晚組織市區兩級執法辦案人員現場檢查后,3月25日,市市場監管局組織召開全市重點家電企業售后服務行政約談會,集中約談全市28戶重點家電企業,提出具體整改要求,并宣布從即日起開展為期3個月的專項整治行動。

  按照約談要求,上述28戶重點企業將對標檢查,開展自查自糾,從企業執行法律法規和標準、建立管理規章制度、規范售后服務工作流程、開展業務技能培訓、一線服務員工職業道德素養等方面,進行全面、系統性體檢,并公開公示維修標準、服務價格、從業人員身份等相關信息,為全市同行業做出表率。

  同時,經營者要落實主體責任,推動家電售后服務業健康發展。企業須增強經營者是消費維權第一責任人、守法誠信經營、質量3個方面意識,履行好主體責任。

  據介紹,針對家電售后服務存在的突出問題,即日起,市場監管部門將在全市開展為期3個月的專項整治行動。整治對象是全市從事家電售后服務的經營者,重點是對涉及電視機、電冰箱、洗衣機、空調、家用廚房電器等產品的售后服務行為監管。

  此次整治主要任務包括:全市合法從事家電售后服務市場主體數量及分布情況,服務價格公示及實際收費情況,利用小廣告、網絡平臺或114查號臺等媒體冒用“特約服務商”名義發布招攬家電售后服務業務情況等。整治過程中,各區縣市場監管部門將采取行政約談、隨機抽查、重點檢查、綜合執法等措施,依法依規堅決打擊消費欺詐違法行為,確保專項整治達到預期效果。

  家電維修領域亂象叢生

  專家教你如何維權

  家電維修服務領域為啥會出現上述亂象?重慶市家用電器服務企業聯合會秘書長詹冬認為,主要有4點原因。

  首先是部分二線品牌在一城一地市場占有率不高,自建售后服務系統成本高,以委托售后服務的方式轉移自身責任和義務。其次是消費者對家用電器領域的相關知識不足,與家電維修專業人員信息不對稱,極少數售后服務機構存在主觀故意。

  同時,家用電器是廣大消費者的生活必需品,出現故障后消費者急于解決問題,忽視或放棄對自身合法權益的維護,給極少數不誠信經營者以可乘之機。此外,售后服務人員流動性大,整體誠信經營意識有待進一步提升。

  消費者如何增強識別能力?詹冬建議,權益受到損害時要積極主動維權,既不要因損失不大忽視維權,也不要因怕麻煩放棄維權,可以向商務主管部門投訴,也可以通過12315向市場監管部門投訴或向消費者組織投訴。

  詹冬說,部分消費者在購買家電商品后,由于家電商品使用年限長,往往會遺失發票和售后聯系方式。在事后聯系售后服務時往往通過一些搜索平臺來查找聯系方式,這種方式導致找到的是“李鬼”,權益很難得到保障。中國消費者協會建立了企業售后服務電話查驗寶,消費者可通過重慶“3·15”維權網查找。

  同時,規范的售后服務都對自身品牌配件價格和服務收費以制式進行明碼標價,對于不能提供收費標準漫天要價的,消費者要拒絕。同時,詹冬表示,不建議選擇品牌商品自身的售后服務團隊以外的維修服務單位。

主辦單位:包頭市發展和改革委員會     技術支持: 內蒙古征信服務有限公司
蒙公網安備15029002000271號    蒙ICP備13002121號-2
人民銀行備案公告
澳洲幸运10是什么彩票